Objetivo general
resolver discrepancias y aclarar transacciones financieras. Esto implica investigar y analizar casos de errores o inconsistencias en los pagos, asegurando que se realicen correcciones adecuadas y se mantenga la precisión en los registros, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
principales responsabilidades
* recepción y análisis de consultas.
* investigación de discrepancias.
* comunicación y colaboración interdepartamental.
* documentación de casos y análisis de tendencias.
* cumplimiento normativo y mejora continua.
perfil necesario para el rol
* formación académica en administración de empresas, finanzas, contabilidad, comunicación o campos relacionados. Bachillerato concluido y/o lic. trunca.
* experiencia laboral en atención al cliente, gestión de aclaraciones, o roles similares en el sector financiero o de servicios.
* habilidades técnicas, conocimiento de procesos de conciliación y aclaración de cuentas.
* uso de software excel, word, etc. y sistemas de gestión de pagos.
* capacidad para analizar datos y generar informes que respalden la toma de decisiones.
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