únete a nuestro equipo de trabajo como:*analista de mesa de servicio vacante temporal para cubrir incapacidad aprox 7 meses!
*propósito del puesto*:- atención a usuarios por medio de la mesa de ayuda dando soporte de 1er nível y derivando reportes a diferentes áreas.
levantamiento, atención y seguimiento a folios basados en los requerimientos de los usuarios finales.
amplia predisposición para atender los requerimientos del cliente interno, entendiendo sus necesidades y brindando respuesta en tiempo y forma._*funciones*:- atención a usuarios finales vía telefónica, correo electrónico mediante el levantamiento de ticket´s- soporte técnico de primer nível y asignación con seguimiento para tickets de 2o y 3er nível- resuelve los problemas menores siguiendo unas especificaciones preestablecidas.- reasignar y/o escalar las incidencias de mayor complejidad.- abc de usuarios (altas, bajas y cambios)- realiza el seguimiento y cierre de las incidencias, asegurándose de que el problema del usuario haya sido resuelto correctamente y en un tiempo prudente.- alta de solicitud de tickets con proveedores de consumibles y de comunicaciones.- entrega de resultados semanales mediante reporte de actividades y documentación en sistema.- monitoriza el correcto funcionamiento del sistema informático.- da consejos para evitar futuros problemas.- apoyo administrativo*requisitos*:- escolaridad: carrera profesional terminada- 3 años de experiência en las funciones mencionadas*ofrecemos*:- sueldo base- *prestaciones superiores a las de la ley*:- seguro de vida- capacitación y desarrollo profesional- *horario: lunes a viernes de 08:30 am a 06:00 pm*:- lugar de trabajo: centro de monterreyinteresados que cumplan perfil deberán postularse por este mismo medio.tipo de puesto: tiempo completo, por obra o tiempo determinadoduración del contrato: 7 mesessalario: $13,000.00 - $16,000.00 al mesbeneficios:- seguro de vida- vacaciones superiores a las de ley- vales de despensahorario:- lunes a viernespregunta(s) de postulación:- la vacante es para cubrir incapacidad, temporal aproximadamente por 7 meses, estas de acuerdo?- radicas en nuevo león?Educación:- licenciatura terminada (deseable)experiência:- soporte técnico de primer nível: 2 años (deseable)- levantamiento de tickets: 2 años (deseable)- armado y configuración de equipos: 2 años (deseable)