Título del puesto: agente de concierge
descripción general del puesto: el agente de concierge es responsable de mejorar la experiencia vacacional de nuestros clientes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y ofreciendo recomendaciones personalizadas, así como la gestión de reservas para servicios adicionales. Este puesto implica la venta de servicios premium de concierge, la atención a solicitudes en línea y la coordinación de eventos y bodas. Es fundamental contar con un profundo conocimiento del sector de la hospitalidad en ibiza y excelentes habilidades interpersonales para tener éxito en esta posición. La creación de contenido para redes sociales será valorada positivamente.
responsabilidades y funciones:
1. contactar de manera proactiva a los clientes que han reservado villas vacacionales para ofrecer servicios de concierge adicionales (por ejemplo, alquiler de coches, charter de barcos, chefs privados, reservas en restaurantes y clubes, traslados privados, servicios de bienestar).
2. gestionar y responder a las solicitudes de servicios de concierge recibidas a través de la página web.
3. garantizar un servicio de alta calidad proporcionando conocimientos expertos sobre la isla y recomendaciones personalizadas.
4. desarrollar y coordinar eventos y bodas como parte de la expansión del departamento de concierge.
5. actuar como punto de contacto clave entre los clientes y los proveedores de servicios para asegurar la ejecución fluida de los servicios contratados.
6. gestionar la resolución de problemas y posibles reclamaciones de clientes de manera profesional y eficiente.
7. mantener relaciones positivas con proveedores externos (restaurantes, clubes, transporte, organizadores de eventos, etc.).
8. en caso de ser aplicable, contribuir a la creación de contenido en redes sociales (instagram y tiktok) para promover experiencias de concierge.
9. colaborar con los departamentos de marketing y alquiler para la creación de contenido web, newsletters y redes sociales con el fin de promocionar los servicios de concierge.
habilidades y requisitos:
1. experiencia en atención al cliente, hostelería o turismo (preferente).
2. fuerte espíritu emprendedor para desarrollar un departamento exitoso que se convierta en una referencia en el mundo del concierge de lujo en ibiza.
3. dominio del español e inglés (idiomas adicionales serán valorados positivamente).
4. conocimientos en canva, adobe y herramientas de edición de video para redes sociales (valorable).
5. habilidades de venta y negociación para la comercialización de servicios de concierge.
6. gran capacidad de resolución de problemas y manejo de conflictos.
7. persona altamente organizada, proactiva y orientada al detalle.
8. imprescindible carnet de conducir y vehículo propio.
cualidades y atributos personales:
1. amabilidad, cercanía y centrado en el cliente.
2. trabajo en equipo dentro de un entorno multicultural (español, francés, alemán, rumano, entre otros).
3. capacidad de adaptación a un entorno laboral flexible y en constante evolución.
4. habilidad para manejar clientes exigentes con paciencia y profesionalismo.
condiciones y expectativas laborales:
1. puesto a jornada completa.
2. horario estándar: 9:30h – 17:30h, con flexibilidad requerida durante la temporada alta de verano, incluyendo algunos fines de semana y noches ocasionales.
3. posibilidad de trabajo híbrido (oficina y remoto).
compensación y beneficios:
1. salario fijo + comisiones.
2. beneficios adicionales: teléfono móvil de empresa.
3. asignación para combustible.
4. bonificaciones anuales por cumplimiento de objetivos.
5. celebaciones de temporada y cena navideña festiva.
crecimiento profesional y formación:
1. formación interna sobre el sistema crm y procesos de concierge.
2. posibilidades de desarrollo profesional con la oportunidad de liderar un subdepartamento a medida que crezca el área de concierge.
conclusión: el agente de concierge desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia de los huéspedes, asegurando la ejecución eficiente de los servicios y generando ingresos a través de la venta de servicios adicionales. Buscamos un profesional altamente motivado, con un profundo conocimiento de la hospitalidad de lujo, excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad proactiva. Si tienes pasión por el turismo de alto nivel y deseas formar parte de un equipo dinámico y flexible, ¡te animamos a postularte!
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