Liderar al equipo con la operación de todo lo exportado desde nuevo laredo.
- buscar y crear relaciones efectivas con el cliente, el agente aduanal y los dcs.
- asistir en nuevos procesos o implementación de proyectos nuevos (onboarding).
- creación y actualización de sops de todas las operaciones relacionadas con la porción de frontera y americana de leg 2.
- buscar y mantener un vínculo con colpal.
- apoyar y guiar a los csss en seguimiento y resolución de problemas.
- administración y seguimiento diario de los embarques de las modalidades tl o im.
- liderar la sesión del daily status am y pm
- relación con ravisa:
- relación con el equipo
- control de accesoriales.
- control de no show
- relación con el cliente: comunicaciones consistentes y profesionales; comunicaciones efectivas, rápidas y corteses con respecto a situaciones difíciles, retransmisiones de fallas de servicio, seguimiento a embarques críticos etc.
- relación con el transportista: desarrollo productivo de la relación con el transportista, cobertura de cargas, manejo y gestión de situaciones difíciles, etc.
- lograr los objetivos internos del equipo:
- desarrollo y presentación de resultados y áreas de oportunidad a trabajar en los proyectos asignados.
*cualificaciones básicas*:
- experiência como csr de al menos 1 año.
- inglés intermedio - avanzado
- microsoft excel: conocimiento intermedio que incluye, entre otros, vlookup, pivot tables y fórmulas avanzadas.
*cualificaciones preferidas*:
- adaptabilidad / flexibilidad (se adapta a los cambios en el entorno de trabajo para cumplir con las demandas - maneja las demandas competitivas - acepta las críticas y comentarios - maneja las situaciones difíciles de manera objetiva y racional)
- analítico (realiza una búsqueda exhaustiva de información relevante al abordar problemas - capta los problemas pertinentes en toda su complejidad - considera cuidadosamente el impacto de una amplia gama de problemas o factores relacionados - solicita las opiniones y opiniones de los demás durante los esfuerzos de resolución de problemas, cuando apropiado)
- sentido de urgencia (posee la actitud y la determinación de mantenerse enfocado en los resultados y plazos hasta que se complete la tarea o el proyecto)
- coordinación y colaboración (capacidad de trabajar junto con contactos internos y externos para vincular las responsabilidades y acciones de los demás y alcanzar la concordia, incluida la capacidad de colaborar dentro de los equipos de transplace para aprovechar eficazmente los servicios de corretaje)
- habilidades de comunicación