Pertenece a la empresa líder en televisión de paga en méxico y centroamérica. *sky* se encuentra en búsqueda del mejor talento para la vacante:
*especialista tecnico telecomunicaciones*
*objetivo*:coordinar, canalizar y dar salida a las órdenes de reparación para los servicios de blue telecomm inalámbrico y blue telecomm cel; generadas en el call center tomando como lineamientos generales las políticas y procedimientos establecidos por la compañía, con la finalidad de asegurar en tiempo y forma el servicio técnico solicitado. Además de ser el contacto directo con los proveedores de las redes lte para escalamiento de casos y atención a fallas masivas.
*funciones*:
- realizar y validar reportes de reparaciones relacionadas con la red azul y morada.
- realizar llamadas telefónicas para coordinar y asegurar los servicios técnicos de reparación, así como verificar que se realizarán en tiempo y forma.
- brindar asesoría a mesa de reparaciones con la finalidad de garantizar que la operación esté apegada a políticas y procedimientos previamente definidos.
- brindar soporte de 2do nível para la atención a fallas de usuarios de internet inalámbrico y blue telecomm cel.
- atender las consultas de mesa de reparaciones, retenciones, activacione, canal training y mesas de portabilidad para asegurar la correcta generación y canalización de servicios al proveedor correspondiente.
- revisar disponibilidad en la cobertura de las redes lte, con el fin de asegurar la atención de los servicios.
- asesorar a la mesa de reparaciones sobre los reportes emitidos, el uso correcto de las herramientas de diagnóstico, zequenze, jasper, api de consultas, mapas de cobertura bt.
- *requisitos*:_
*escolaridad*:bachillerato o licenciatura en comunicaciones y electrónica, sistemas, informática o afín.
*experiência*: indispensable 1 año como soporte técnico en ingeniería o redes.
*conocimientos*:
- siebel / remedy
- atención al cliente
- estándares de telecomunicaciones
- gestión de materiales
- conocimiento en básico en redes
- tecnologías de comunicación de voz.
- tecnologías de internet
- conocimientos básicos de lte
- paquetería office
*horario*: rotación de turnos de 8 horas en horario matutino, vespertino y nocturno, con días de descanso variable.
*lugar de trabajo*: insurgentes sur (cerca del wtc)
*ofrecemos*:
- sueldo base $12,000 brutos mensuales (antes de impuestos)
- prestaciones de ley y superiores
- capacitación constante
- oportunidad de desarrollo interno
- cotización al 100% sobre nómina
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $11,000.00 - $12,000.00 al mes
horario:
- fines de semana
- turno de 10 horas
educación:
- técnico superior terminado (deseable)
licencia/certificación:
- título y cédula (deseable)
lugar de trabajo: una ubicación