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*work at buildpeer!
*- ¿nos conoces?_*buildpeer* es la plataforma donde el equipo de construcción se reúne para colaborar y compartir información en tiempo real.estamos buscando un *custom success manager *para que se una a nuestro equipo.- ¿que hace un custom succes manager?_un *csm* es el encargado del éxito de los clientes de buildpeer.
esto incluye acompañar a los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida desde el onboarding de la plataforma hasta la renovación y expansión de proyectos.el csm será responsable de que los clientes saquen el mayor valor de nuestro software de administración de la construcción, enseñándoles las mejores prácticas y creando una excelente relación con el cliente.- responsabilidades:_- preparar los planes de éxito de cada cliente basado en datos, producto, tipo de empresa y la situación actual de cada uno para establecer objetivos que lograrán el éxito del cliente y definirán el customer journey.- onboarding de los clientes para establecer los objetivos de cada contrato, presentar su plan de éxito y guiarlos a través del funcionamiento de la plataforma para que los clientes puedan sacar el mayor valor de nuestros productos.- convertirse en un consultor/a experto, creando confianza y seguridad con el cliente a través de una comunicación clara.- utilizar técnicas de project management para implementar los planes de éxito de cada cliente y asegurarnos que tanto el cliente como los equipos involucrados están trabajando para llegar al éxito de cada cliente.- responsable de soporte al cliente.
atender dudas y preguntas de las clientes durante la implementación y uso de la herramienta mediante apoyo virtual, telefónico o presencial de llegar a ser necesario.- asegurar una sólida comprensión del entorno técnico del cliente, los objetivos comerciales y las mejores prácticas para recomendar soluciones ideales para el éxito.- apoyo en la renovación y detección de posibilidades de expansión de los contratos actuales.- creación de materiales y guías como presentaciones, videos, artículos y preguntas frecuentes para facilitar la implementación y capacitación de la herramienta para el cliente.- invertir tiempo en capacitación propia para lograr el expertise en la administración de la construcción.- requisitos:_- habilidad para resolver problemas.- organizado/a.- habilidades de comunicación y negociación.- entusiasta y paciente.- autodisciplina, con la capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.- pasión por la atención y servicio al cliente.- cualidades:_- carreras: ingeniería civil, arquitectura, finanzas, ingeniería industrial, negocios internacionales, administración, economía o afines.- recién egresado con ganas de crecer.- idiomas: español e inglés fluido.- *plus: experiência previa en startups o empresas de tecnología y/o servicios financieros (fintech)*para más información; puedes visitar nuestro sitio web:nos dará gusto escuchar de ti!Atentamente,*buildpeer