Digital operation support
country: mexico
*what you will be doing*
- implementación del modelo de transición y entrega a la operación de funcionalidades y productos digitales
- soporte a áreas centrales (contact center, sucursales, fraudes, etc)
- identificación y gestión de defectos e incidentes operativos y tecnológicos en los canales digitales con aporte a la mejora del índice de satisfacción al cliente
- atención a autoridades / auditoría interna y externa para temas de cumplimiento normativo cub/banxico/cnbv
- comunicación y capacitación de nuevas funcionalidades digitales a contact center, sucursales y áreas centrales
- operación backoffice activos digitales
- colaboración continua con áreas de soporte, operativas, áreas centrales y canales físicos
- atención y gestión del presupuesto
- coordinación e ideación de proyectos de mejora continua en procesos digitales operativos y tecnológicos