Encargado de la atención y seguimiento de las quejas de los clientes hasta la solución de la misma.
*perfil*:- conocimiento y habilidades: liderazgo, solución de problemas, orientado a resultados, comunicación efectiva, toma de decisiones, servicio a clientes, saber trabajar bajo presión y en equipo.- experiência laboral: 1 a 2 años en áreas de atención a clientes, distribuidores en puestos de analista o coordinador.- licenciatura en áreas económico administrativa y/o comunicación, indispensable título.- habilidades técnicas: conocimiento en atención a clientes, distribuidores de preferencia en el sector financiero y/o automotriz.- manejo de office: excel intermedio.- dominio de inglés nível intermedio.- gusto por la atención a clientes.
*responsabilidades*:- atención a clientes que presentan un problema o inconformidad con su vehículo o servicio recibido.- interactuar con las áreas de solución internas de infiniti y contact center para garantizar la solución al cliente.- generar llamadas con el cliente y red de distribuidores para dar continuidad a la solución o resultado de la inconformidad (gestión integral de queja).- toma de decisiones para poder dar una solución al cliente en un menor tiempo posible.- generación y aprobación de gestos comerciales acorde al doa y proceso.- mantener informado al cliente sobre su queja.- revisión, seguimiento y actualización de las quejas en distintas plataformas.- garantizar el escalamiento de quejas sin respuesta.- búsqueda de alternativas para el cierre de las quejas.- cumplimiento de kpi's.*competencias*:- aprendizaje continuo.- alta capacidad de análisis.- alto sentido de urgencia.- manejo de estrés y tolerancia a la frustración.- gestión de tiempo y actividades.- solución de conflictos y problemas.- trabajo en equipo.- búsqueda de la mejora continua.- negociación.- excelente comunicación.- proactividad.
*información general*- horario: 9:00 a.m. a 19:00 hrs- guardias: sábado y domingoaguascalientes aguascalientes mexico