Buscamos gerente de crm - cancún objetivo del puesto:diseñar, implementar y liderar la estrategia de crm para fortalecerla relación con los clientes, incrementar la fidelización, mejorarla experiencia del cliente y optimizar el valor de vida del cliente(clv), asegurando el uso eficiente de herramientas tecnológicas ydatos para la toma de decisiones.
requisitos: - licenciatura enmercadotecnia, administración, ingeniería, comunicación o afín.
-deseable maestría en marketing digital, analítica de datos osimilar.
- mínimo 5 años de experiencia en roles similares de crm ocustomer experience.
- conocimiento avanzado en plataformas de crm(salesforce, hubspot, zoho, etc.).
- experiencia en segmentación declientes, automatización de campañas y estrategias omnicanal.
-fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico yorientación a resultados.
- inglés avanzado funciones: - definir eimplementar la estrategia integral de crm alineada a los objetivoscomerciales.
- administrar la plataforma de crm asegurando sucorrecta operación y aprovechamiento.
- diseñar campañas decomunicación personalizadas y automatizadas para clientes yprospectos.
- segmentar y analizar la base de datos de clientespara identificar oportunidades de negocio.
- medir y optimizar losindicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfaccióndel cliente.
- coordinarse con las áreas de marketing, ventas,servicio al cliente y ti para una visión 360 del cliente.
- lideraral equipo de crm y fomentar una cultura de toma de decisionesbasada en datos.
- mantenerse actualizado sobre tendencias entecnología, datos y experiencia del cliente.