En the excellence collection nos encontramos en búsqueda de la posición de:
gerencia de guest serviceobjetivo:
coordinar al equipo de trabajo para poder brindar servicio a los huéspedes en las áreas del excellence club en consideración a los estándares, procedimientos y políticas establecidas para ofrecer una experiência de excelencia.requisitos:
- licenciatura concluida en en turismo o afín
- inglés avanzado
- experiência previa de 1 año en la posición
*responsabilidades*:
- proporcionar diariamente a través de los briefings la información que deberá conocer el equipo de trabajo para poder comunicar al huésped a fin de brindar servicio conforme al estándar.
- supervisar que se cumplan los estándares de servicio y presentación para las áreas de finest club y excellence club y colaboradores.
- verificar que el equipo, mobiliario e instalaciones se encuentren en funcionamiento y óptimas condiciones para ser utilizadas, garantizando el mantenimiento preventivo y correctivo necesario.
- asegurar que la zona de trabajo se mantiene conforme a los estándares de limpieza, orden y suministros establecidos (papel higiénico, pañuelos desechables, jabón, etc..) para brindar un servicio de excelencia.
- dar seguimiento a los requerimientos o asuntos que se presenten diariamente con referencia a la operación y huéspedes de finest club y excellence club.
- capacitar y verificar que el equipo de trabajo brinde un servicio personalizado, cordial y eficiente; a todos los huéspedes del hotel.
- supervisar que se cumpla con los horarios de entrega de habitaciones para poder proporcionar
- atender personalmente y de manera especial las habitaciones imperiales & honeymoon, supervisando el cumplimiento de los estándares establecidos.
- verificar que los huéspedes sean atendidos conforme a la categoría y distinción establecida, a fin de cumplir con las expectativas.beneficios:
nosotros somos the excellence collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores.
- plan de desarrollo individual
- capacitaciones constantes
- clases de inglés gratuitas
- fondo de ahorro
- vales de despensa
- transporte de personal
- lavado y planchado de uniformes
- propinas
- comedor de colaboradores
- actividades exclusivas para colaboradores