Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
garantizar que los procesos administrativos están debidamente elaborados y soportados para mantener una operación eficiente y cargos correctos a los huéspedes; además de asegurar que se cumpla con la visión del hotel de ser la segunda casa del huésped.
responsabilidades del puesto
* supervisa a equipos de operación vigilando el cumplimiento de procesos operativos de trabajo.
condiciones de empleo
escolaridad
* licenciatura
paquetes informáticos
experiencia
* supervisor recepción
* recepcionista
* call center
* cajero
comentarios adicionales
para personal que sea seleccionado del exterior de preferencia deberá haber trabajado en hoteles gran turismo; categoria especial; además de llevar un proceso de inducción riguroso en las áreas del hotel.
forma de interactuar
* asegura un curso de acción ejerciendo una autoridad funcional más no jerárquica para la obtención de resultados pretendidos.
principales funciones del puesto
* planear, coordinar y supervisar las actividades y la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad en la operación y eficiencia del servicio.
* al inicio de jornada, hacer recorridos generales para asegurar el orden de los colaboradores nocturnos y del área de seguridad.
* revisar los pendientes en el check list asegurándose de dar seguimiento a los mismos.
* estar al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, restaurante, room service), entrega de turno.
* verificar la disponibilidad de habitaciones del hotel.
* manejar la sobreventa de acuerdo al manual de políticas y al de procedimientos de operación.
* asegurar que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y estén bien aplicadas.
* anotar en el check list cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.
* poseer conocimientos generales de todos los departamentos.
* solicitar información estadística de % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares de los hoteles de la competencia.
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