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objetivo del puesto
el analista de aclaraciones es responsable de gestionar y resolver las discrepancias y aclaraciones en los procesos de conciliación entre sistemas internos y externos, asegurando que las transacciones y operaciones sean precisas y reflejen los acuerdos establecidos con concesiones y operadores.
este puesto requiere habilidades técnicas avanzadas, una mentalidad analítica, y un enfoque en la trazabilidad y atención a clientes estratégicos, con especial énfasis en la automatización de procesos y mejora continua.
ofrecemos
pago mensual, prestaciones de ley y superiores, 30 días de aguinaldo, fondo de ahorro, seguro de vida, imss, antigüedad, vales de despensa, sgmm, cuponera y incremento salarial anual y sistema híbrido.
horario de lunes a jueves de 9:00 am a 6:00 pm y viernes medio día de 9:00 am a 3:00 pm. 2 días en oficinas y 3 en home office.
requisitos
1. técnica en informática / licenciatura en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones puede ser en proceso de titulación.
2. inglés básico.
experiencia técnica
2 años de experiencia en posiciones de aclaraciones y validaciones en medios de pago.
experiencia funcional
manejo y visualización de volúmenes de datos.
funciones
* identificar, analizar y resolver aclaraciones relacionadas con transacciones de interoperabilidad y conciliaciones de concesiones y operadores.
* proporcionar atención y seguimiento a aclaraciones de clientes estratégicos, cac y call-center.
* asegurar una alta trazabilidad de las aclaraciones, documentando cada paso del proceso para su correcto seguimiento y cierre.
* realizar un análisis exhaustivo de las discrepancias identificadas en las conciliaciones utilizando sql, excel avanzado y tableau.
* colaborar con los equipos de ti y finanzas para identificar y solucionar las causas raíz de las discrepancias técnicas o financieras.
* generar reportes detallados sobre aclaraciones resueltas y pendientes, ofreciendo análisis clave para la toma de decisiones.
* proponer y participar en proyectos de automatización de procesos para mejorar la eficiencia y reducir los errores.
* implementar soluciones tecnológicas que optimicen el proceso de conciliación y resolución de aclaraciones.
* mantener comunicación constante con operadores, concesiones y centros de atención al cliente para asegurar una correcta gestión de las aclaraciones.
* participar en reuniones semanales para revisar el estado de las aclaraciones y discutir casos críticos.
* brindar soporte a las jefaturas en la resolución de problemas complejos y en la priorización de las aclaraciones pendientes.
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