Analista de calidad y capacitación para call center
importante empresa del giro de paquetería busca de un analista de calidad y capacitación para nuestro equipo de call center.
zona de trabajo: cuautitlan izcalli
experiencia previa en el puesto
manejo del idioma inglés
en este rol, serás responsable de supervisar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a través de nuestras líneas de atención al cliente.
tu capacidad para identificar áreas de mejora y desarrollar programas de capacitación efectivos será crucial para asegurar que nuestros estándares de calidad sean mantenidos y mejorados constantemente.
tu experiencia en el manejo de procesos de calidad y en el ámbito de los call centers será fundamental para este puesto.
deberás ser capaz de analizar datos de desempeño, desarrollar y ejecutar planes de mejora continua y capacitar al personal en técnicas de atención al cliente de alta calidad.
tu capacidad para comunicarte de manera efectiva y tu orientación hacia los detalles serán clave para el éxito en este rol.
entre tus responsabilidades estará la evaluación de las interacciones de los agentes con los clientes, la identificación de patrones de problemas y la implementación de soluciones proactivas.
además, deberás diseñar y dirigir programas de capacitación para asegurar que el equipo esté siempre preparado para ofrecer un servicio excepcional.
si tienes un enfoque meticuloso hacia la calidad y una pasión por el desarrollo del talento, este puesto podría ser ideal para ti.
buscamos alguien que no solo pueda identificar áreas de mejora, sino que también tenga la capacidad de motivar y capacitar a un equipo para alcanzar los más altos estándares de excelencia.
postúlate por este medio y en breve me comunico contigo.
en manpower group creamos espacios laborales inclusivos donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales.
información del puesto
sueldo: $12,000 mxn - $14,000 mxn mensual
categoría: atención a clientes - call center
subcategoría: atención al cliente
localidad: méxico-estado de méxico-cuautitlán izcalli
sector: servicios
giro: servicios de outsourcing, head hunter y consultoría en r.h. (servicios)
tipo de contratación: tiempo completo - permanente
número de oferta: 20101104
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