Estamos buscando un(a) gerente de customer service con amplia experiencia en el sector retail para unirse a nuestro dinámico equipo. El candidato ideal tendrá una sólida trayectoria en la gestión de equipos de servicio al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y una pasión por brindar experiencias de cliente excepcionales.responsabilidades:liderar y supervisar el equipo de customer service para asegurar la excelencia en la atención al cliente.desarrollar e implementar estrategias y procesos para mejorar la satisfacción del cliente.monitorear y analizar métricas clave de rendimiento para identificar áreas de mejora.gestionar la resolución de quejas y problemas complejos, asegurando una respuesta rápida y efectiva.capacitar y motivar al equipo para mantener altos niveles de rendimiento y compromiso.colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.mantenerse actualizado con las tendencias del mercado y las mejores prácticas de servicio al cliente en el sector retail.requisitos:licenciatura en administración de empresas, marketing o campo relacionado.experiencia mínima de 5 años en un rol de liderazgo en customer service dentro del sector retail.habilidades demostradas en gestión de equipos y resolución de conflictos.excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.conocimiento de herramientas y software de gestión de customer service.habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.ofrecemos:salario $50 mil mensuales netosoportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.capacitación continua para mejorar tus habilidades y conocimiento