Agente servicio al cliente
acerca de nosotros:
grupo innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: innovasport, innvictus, culto, overtime e innergy.
sobre el rol:
brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.
ubicación y esquema de trabajo:
* híbrido en san pedro garza garcía, n.l.
¿qué debes hacer para llegar a la meta?
* atender consultas relacionadas con compras en línea (antes, durante y después) a través de correo electrónico y canal telefónico.
* identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.
* dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.
* analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como sap, iss3, hybris y plataformas de ecommerce.
¿qué debes dominar?
* experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en ecommerce o call center).
* deseable conocimiento en manejo de plataformas como sap y herramientas de tickets.
* habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.
* disponibilidad para horarios rotativos y trabajo bajo presión.
¿estás listo para unirte al equipo innovasport? ¡sé parte de nuestros jugadores!
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