Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de información.te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:mesa de ayuda / santa catarinahorario de diurno, rotativo de lunes a domingo.4 días una semana y la que sigue 3 díaslugar: santa catarina (sin problema de traslado).
*funciones*:- _atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc._- _asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio._- _apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios_- _notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios a áreas de 2ndo.
nível encargadas de su solución._- _apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo._- _operar el sistema de mesa de ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de reps y usuarios._- _proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes._- _dar solución en línea a las solicitudes de los usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
documentarlas y cerrarlas en el sistema._- _informar al administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos._- _participar en los planes de mejora._- _asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el mesa de ayuda_- .
*requisitos*:- disponibilidad de horario.- manejo de alguna herramienta de tickets.- licenciatura o carrera técnica en sistemas o afines.- 6 meses a 1 año de experiência en soporte técnico.- manejo de paquetería office 365.- conocimiento de sistemas operativos.
*ofrecemos*:- prestaciones de ley.- vales de despensa.- seguro de vida.- cursos y capacitaciones 100% gratuitas.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $10,000.00 - $10,800.00 al mestipo de jornada:- lunes a viernes- turno de 10 horaslugar de trabajo: empleo presencial