Service desk n1*ubicación*: bosque de las lomas, ciudad de méxico*horario*: l-v 9:00 am - 6:00 pm*tipo de empleo*: tiempo completo*sueldo*: $20,000 + prestaciones de ley*oportunidades*: crecimiento y desarrollo profesionaldescripción del puesto:*responsabilidades*:- proveer soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos.- asistir a usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, comunicaciones, y accesos.- escalar problemas no resueltos al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.- mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.- crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como power bi.- ofrecer un servicio de calidad, manteniendo comunicación clara sobre el estado de solicitudes.- manejar quejas y situaciones complejas con empatía y eficacia.- participar en la capacitación de nuevos integrantes del equipo.
*requisitos*:- licenciatura en sistemas, informática o carrera afín.- experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.- conocimiento en metodologías itil.- experiência con sistemas de gestión de tickets (preferentemente servicenow).- conocimiento avanzado de g suite, microsoft office y power bi.- manejo de erp (navision y sap deseable).- habilidades en infraestructura, citrix, vpn y microsoft 365.- excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.- habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.- inglés intermedio - avanzado.si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, por favor envía tu cv actualizado.
¡esperamos conocerte pronto!Tipo de puesto: tiempo completosueldo: $20,000.00 al mestipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial