Amomoxtli, hotel boutique de lujo ubicado en el hermoso poblado de tepoztlán, se encuentra en búsqueda de un profesional en la hotelería para cubrir la vacante de *jefe de recepción*.buscamos a un artista del servicio, un apasionado por la atención al cliente, muy ordenado, organizado y capaz.
deseoso de vivir nuevos retos y continuar creciendo en el increíble mundo de la hotelería de lujo.
*objetivo*planear, organizar y dirigir las funciones del front office y guest experience asegurando que se cumpla la calidad de entrega de servicios y de experiência, de información, de upsell hacia los clientes, así como el flujo adecuado de comunicación a todas las áreas, el debido control de ingresos y la captura de datos operativos y estadísticos de cada huésped.
coordinar a su equipo de trabajo de manera eficaz, humana y emotiva.
*responsabilidades*- supervisar y coordinar las actividades del equipo de recepción para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.- gestionar los check-ins y check-outs de los huéspedes, asegurando una experiência fluida y sin problemas.- brindar atención personalizada a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier problema que pueda surgir durante su estancia.- capacitar y motivar al equipo para mantener altos estándares de servicio al cliente y satisfacción del huésped.- coordinar con otros departamentos del hotel para garantizar una comunicación fluida y una experiência integrada para los huéspedes.- supervisar el manejo de caja y la facturación, asegurando la precisión y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.- realizar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente, el desempeño del equipo y otras métricas relevantes*requisitos*- experiência previa en posiciones de recepción en hoteles de lujo, con al menos 2 años en roles de supervisión o liderazgo.- excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.- capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y manejar situaciones estresantes con calma.- conocimiento práctico de sistemas de gestión hotelera (pms) y software de reservas.- dominio del idioma inglés; nível conversacional, 3er idioma deseable.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $17,000.00 - $19,000.00 al meshorario:- rotativo- turno de 8 horasprestaciones:- descuentos y precios preferenciales- estacionamiento gratuito- opción a contrato indefinido- servicio de comedor con descuento- uniformes gratuitostipos de compensaciones:- propinaspregunta(s) de postulación:- cuentas con disponibilidad de horario?-- cuál es el motivo por el que te interesa seguir trabajando en la industria de la hotelería?Experiência:- jefe de recepción: 2 años (obligatorio)- atención al cliente: 5 años (deseable)idioma:- inglés (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial