Asegurar el cumplimiento del nível de servicio definido para el área de maestro de clientes.- punto de contacto con las áreas de ventas, finanzas, cobertura, rtm, fiscal, jefes administrativos y las diferentes áreas involucradas.- impartir capacitaciones a las plazas, visita a plazas, atención a usuarios vía telefónica, correo y vía teams.- implementar mejoras para reducir incidencias tanto para la plaza como el área para ofrecer un servicio eficaz y de calidad.- proponer en forma proactiva cambios para mejorar la eficiencia de los procesos e incrementar la calidad del servicio.- administración del personal a su cargo, proporcionando material necesario a los analistas como reforzamientos, capacitaciones, sesiones para que puedan desempeñar su labor día a día.- proporcionar servicio proactivo de calidad alineado a los estándares de gestión de servicio y slasactitud de servicio, trabajo en equipo y proactivo- buen manejo de excel- deseable un buen entendimiento de sistemas y procesos de datos maestros en sap (ecc)