Key account manager mercado libre y amazon
cuajimalpa de morelos, mexico city, mexico
objetivo del puesto:
el gerente de operaciones será responsable de supervisar y optimizar las operaciones comerciales en plataformas de comercio electrónico, específicamente amazon y mercado libre entre otros marketplaces. Este rol tiene como objetivo garantizar el correcto funcionamiento de las cuentas, impulsar el crecimiento de las ventas, y mejorar la eficiencia operativa en todas las áreas relacionadas con estos canales. Se espera que el candidato ideal sea un líder experimentado, con un enfoque en la toma de decisiones estratégicas, manejo de inventarios, optimización de listings y mejora continua de la experiencia del cliente.
responsabilidades:
* gestión de cuentas en amazon y mercado libre:
* supervisar el rendimiento de las cuentas en ambas plataformas, asegurando la optimización de las listas de productos, gestión de precios, promociones y estrategias de publicidad.
* monitorear las métricas clave de rendimiento (kpi) como ventas, márgenes, tasa de conversión, y retorno sobre la inversión publicitaria (roas).
* gestionar y coordinar el inventario de productos para garantizar la disponibilidad continua sin sobrestock, evitando costos adicionales por almacenaje o rupturas de inventario.
* estrategias de crecimiento:
* desarrollar e implementar estrategias para aumentar las ventas, mejorar la visibilidad y aumentar la clasificación de productos en amazon y mercado libre.
* identificar oportunidades para lanzar nuevos productos o ampliar las líneas existentes en ambas plataformas.
* gestionar las campañas publicitarias de amazon ads y mercado libre ads para maximizar el rendimiento y la visibilidad.
* optimización de operaciones:
* asegurar la correcta integración y sincronización entre inventarios, precios y procesos logísticos en ambas plataformas.
* trabajar con los equipos de logística y almacén para optimizar el flujo de productos y los tiempos de entrega.
* implementar soluciones tecnológicas y herramientas para mejorar la eficiencia operativa y la precisión de las operaciones.
* atención al cliente y gestión de reputación:
* supervisar la gestión de reseñas y comentarios de los clientes en amazon y mercado libre, desarrollando estrategias para mejorar la reputación y satisfacción del cliente.
* resolver problemas o incidencias que surjan de las transacciones, devoluciones o preguntas de clientes en ambas plataformas.
* análisis y reportes:
* analizar los datos de ventas y operaciones para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de acción.
* elaborar informes periódicos sobre el rendimiento de las cuentas, identificando áreas clave para mejorar la rentabilidad y el crecimiento.
* gestión de equipo:
* coordinar y liderar equipos de trabajo internos y externos (logística, marketing, atención al cliente, etc.) para asegurar la alineación de objetivos y estrategias.
* proveer capacitación continua al personal en las mejores prácticas para el manejo de cuentas en amazon y mercado libre.
requisitos:
* experiencia mínima: 4 años en gestión de operaciones, específicamente con cuentas de amazon y mercado libre, manejando inventarios, ventas, y optimización de listings.
* conocimiento en herramientas de gestión de plataformas: experiencia sólida en el uso de seller central (amazon) y mercado libre seller center.
* habilidades analíticas: capacidad para interpretar datos de ventas, márgenes, roi, y tomar decisiones basadas en estos.
* capacidades de liderazgo: habilidad para coordinar equipos multifuncionales y trabajar bajo presión en un entorno de comercio electrónico dinámico.
* conocimiento en marketing digital: experiencia en la gestión de campañas publicitarias en amazon ads y mercado libre ads.
#j-18808-ljbffr