*descripción*:solicitamos:jefe de mesa de serviciosueldo: $25,000 a $27,000 mensuales libres de impuestos.estudios: sistemas computacionales o carreras a finactividades a realizar- coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio- asignar y priorizar tareas para garantizar tiempos de respuesta óptimos.- evaluar el desempeño del personal y brindar retroalimentación constante.- asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (sla).- analizar tendencias de incidencias para prevenir problemas recurrentes.- escalar problemas críticos a las áreas correspondientes.- implementar mejoras en la gestión de tickets y procesos de soporte.- evaluar e integrar nuevas tecnologías para la mejora del servicio.- garantizar el uso eficiente de plataformas itsm (it service management).- monitorear la calidad en la atención y resolver quejas o problemas críticos.- implementar estrategias para mejorar la experiência del usuario.- elaborar encuestas de satisfacción y reportes de mejora.- elaborar informes de desempeño del área (kpis, slas, volumen de incidencias).- gestionar el presupuesto del área en coordinación con la gerencia.- asegurar el cumplimiento de normativas y políticas de ti.
*requisitos*:- gestión de servicios ti (itil, cobit, iso 20000).- herramientas itsm (servicenow, zendesk, jira, etc.
).- infraestructura tecnológica y redes.- análisis de datos y generación de reportes de desempeño.- metodologías ágiles (deseable).certificación en itil 4 (indispensable)scrum master (deseable)