*empresa comercializadora internacional*
*customer service manager*
*objetivo del puesto*:
el customer service manager será responsable de liderar y gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional a los clientes de la empresa. Su objetivo principal será garantizar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera eficiente y fomentar relaciones sólidas con los clientes.
*responsabilidades principales*:
- supervisar el desempeño del equipo de atención al cliente.
- fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
- establecer y mantener estándares de atención al cliente.
- manejar consultas y reclamaciones, proporcionando soluciones efectivas.
- preparar y analizar informes sobre la satisfacción del cliente y el desempeño del equipo.
- identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
- implementar estrategias para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
- trabajar en conjunto con otros departamentos como ventas, logística y marketing para asegurar una experiência del cliente coherente.
- participar en iniciativas de mejora de procesos y nuevas implementaciones relacionadas con el servicio al cliente.
*requisitos del puesto*:
- inglés avanzado
- experiência mínimo de 5 años de experiência en gestión de atención al cliente
- experiência en liderazgo y gestión de equipos.
- conocimiento de erp
- capacidad para analizar datos.
- capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones efectivas.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $90,000.00 - $100,000.00 al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
experiência:
- customer service: 5 años (deseable)
- logística: 5 años (deseable)
- gestión de personal: 5 años (deseable)
- productos de construcción: 10 años (deseable)
idioma:
- inglés avanzado (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial