Job description auditor experto de incidencias y procesos necesitamos incorporar a un formador con experiencia y sólido bagaje en entornos it y automatización industrial para un equipo de soporte it logístico en remoto que trabaja con sistemas de automatización, plcs y software de logística.
será clave en la preparación técnica y metodológica del personal para brindar un servicio con altos estándares de calidad comprometidos.
sus tareas serán las siguientes: diseñar e impartir planes de formación (presenciales y en línea) que cubran metodologías de resolución de incidencias, buenas prácticas de gestión en las diferentes etapas de la gestión de las incidencias y procedimientos específicos de entornos automatizados.
desarrollar y mantener material didáctico (manuales, guías, vídeos, e-learning) actualizado conforme avanzan las tecnologías y procesos, asegurando que la información sea clara y esté estructurada, permeando el conocimiento al resto del equipo.
coordinar con el equipo técnico y de gestión para identificar brechas de conocimiento y proponer acciones formativas que incrementen la eficiencia del equipo.
evaluar el impacto de la formación mediante encuestas, métricas de rendimiento en la operación y seguimiento de la curva de aprendizaje, ajustando los contenidos cuando sea necesario para mantener su relevancia y efectividad.
confeccionar el roadmap formativo individualizado y global para garantizar la capacitación y habilitación operativa y realizar el seguimiento de posibles desviaciones del plan.
qualifications formación académica grado o licenciatura: ingeniero industrial / ingeniería informática (siempre de ramas técnicas).
requisitos 4+ años de experiencia como formador en entornos it o automatización industrial, preferiblemente con enfoque en sistemas logísticos y soporte de alto nivel.
dominio de herramientas e-learning (lms, plataformas virtuales) y metodologías de capacitación .
familiaridad con buenas prácticas (itil, lean, metodologías ágiles) y sistemas de automatización.
excelentes habilidades de comunicación y capacidad de adaptación a equipos.
experiencia requerido mínimo de 4 años de experiencia en puesto similar.
idiomas requerido inglés escrito y hablado - nivel medio (b2+ o superior), jornada turno en horario oficina: 9:30 a 18:30 lugar trabajo modelo semi-presencial, con posibilidad de teletrabajo en función del desarrollo de la posición y rendimiento del empleado.
lugar de trabajo - la coruña, españa o galicia