Escolaridad : universitaria a fin
idioma : inglés intermedio o a fin
propÓsito general del puesto:
acudir a las instalaciones del cliente para atender incidentes o requerimientos, en base a un despacho de las mesas de operación; care, servicios administrados (sa), call center, etc. La existencia del ingeniero de soporte es necesaria ya que no todos los incidentes o requerimientos se pueden llevar a cabo por completo de manera centralizada o remota, y requieren asistencia especializada en sitio.
en el caso de atención de incidentes en sitio, el ingeniero de soporte analiza, realiza troubleshooting, realiza pruebas, diagnostica y aplica solución, ya sea de manera individual o en conjunto con las mesas de operación, niveles dos de operación (n2); o nivel tres (n3), con proveedor; siempre que el incidente esté relacionado con un cpe. En el caso de requerimientos, el ingeniero de soporte acude a sitio para ejecutar actividades debidamente agendadas por las mesas de operación (care/sa) de común acuerdo con el cliente, tales como, pero no limitadas a, mantenimientos, levantamientos, migraciones, pruebas específicas de desempeño o ancho de banda.
conocimientos requeridos:
* routing and switching avanzado : dar soporte a routers y switches de diversas marcas.
* tecnologías de Última milla, mw y gpon intermedio : conocer y dar soporte para hsus y onts.
* wireless lan intermedio : dar soporte a soluciones con wireless, soporte a access points.
* telefonía ip intermedio : entender y poder dar soporte a productos tales como pnx, mediatrix y servicios de voip en general.
experiencia comprobable:
* ingeniero en routing and switching y telefonía ip: 3 años.
* soporte técnico en sitio o en campo con experiencia en mw y gpon: 1 año.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,000.00 al mes
beneficios:
* teléfono de la empresa
* uniformes gratuitos
pago complementario:
* bono de productividad
tipo de jornada:
* turno mixto
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* soporte técnico: 1 año (deseable)
idioma:
* inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial
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