*vacante para la empresa x y p sa de cv en playa del carmen -solidaridad, quintana roo*:
*objetivos del puesto*:
dar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de servicio y calidad.
*actividades a desarrollar*:
capturar solicitudes de reserva.
contestar solicitudes de clientes (directos/agencia) vía correo o telefónica.
preparar file de llegadas.
ingresar tarifas en sistema navision.
archivar las solicitudes de reserva.
asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos en materia de calidad de servicio para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
fomentar el pronto seguimiento a las solicitudes de todos los clientes, en especial a las agencias marcadas como importantes.
mantenerse actualizada con los servicios que presta el hotel y sus renovaciones.
dar seguimiento a peticiones de tour operadores e individuales para brindar atención de servicio.
apoyar a su jefe inmediato en las actividades que le asigne para contribuir al cumplimiento de los objetivos del departamento.
asistir a la capacitación que la empresa le asigne para el mejoramiento de su desempeño y habilidades.
*conocimientos*:
manejo de sistema navision.
inglés avanzado.
*habilidades*:
para ingresar diferentes tipos de reservas en sistema.
elaboración de file de llegadas diarias.
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
hotelería
*habilidades*:
- sistema navision
- vocación de servicio
- facilidad de palabra
- idioma inglés