*descripción del empleo*
*descripción del empleo*
*i. Características promedio del ocupante*:
- *escolaridad*:licenciatura o técnico en turismo, administración o afín
- *experiência en el puesto*:mínimo 3 años en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable)
- *experiência en el área*:mínimo 2 años en hoteles de igual o superior categoría (no indispensable)
*ii.
conocimientos básicos necesarios*:
- idiomas: inglés intermedio indispensable (escrito y hablado).
conocimientos básicos de algún otro idioma (francés, alemán, italiano) muy deseable
- informática paquetería básica office y front2go
- conocimientos en materia de turismo, del ramo hotelero y especialidad en atención al cliente
- conocimientos generales para casos de emergencia
- garantizar el cumplimiento de solicitudes especiales de los huéspedes y la superación de sus expectativas, mediante la coordinación y supervisión de la correcta aplicación de las amenidades y estándares de servicios por parte del equipo de recepción, así como del conocimiento, recomendaciones y oferta de actividades recreativas y experiências gastronómicas y culturales de la ciudad y la región.
- dirigir, implementar, observar y coordinar todas las actividades del departamento de recepción y asumir las responsabilidades de concierge del hotel.
- actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones garantizando el seguimiento cercano y eficiente ofreciendo el más alto nível de resultados en el servicio.
- conocer a fondo las instalaciones del hotel y los locales y empresas cercanos para hacer las recomendaciones apropiadas.
- comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones, proporcionadas por el hotel.
- asistir a los agentes de recepción con los procesos de check in y check out para los huéspedes vip o cuando así lo requiera la operación.
- coordinar los trabajo, turnos y ejecuciones generales del equipo de recepción.
- realizar y actualizar constantemente un reporte de guest service en el que se mencionen peticiones, requerimientos o situaciones que se hayan presentado a lo largo de la estancia de los diferentes huéspedes.
- coordinar la entrega de amenidades, tarjetas de comunicaciones y cortesías generales como estrategias de relaciones públicas.
- recopilar y distribuir el reporte de análisis de encuestas de satisfacción y presentar los resultados a gerencia general periódicamente o cuando se presente una situación extraordinaria.
- coordinar las actividades en torno a reservaciones.
- dar seguimiento interno a solicitudes de información recibidas a través de redes sociales y canales generales de comunicación.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $19,000.00 al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- fines de semana
- incluye fines de semana
- todos los fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $19,000.00 al mes
beneficios:
- descuento de empleados
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
tipo de jornada:
- fines de semana
- incluye días feriados
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial