Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de *manager de customer experience*
*licenciatura en marketing deseable contar con diplomados y cursos de customer experience y marketing digital)*
es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (indispensable) para liderar y optimizar la experiência integral del cliente, desde la percepción de la marca hasta la post-venta, asegurando la alineación entre la estrategia de marca, el diseño de productos y servicios, y la satisfacción del cliente, con el fin de impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad de los clientes.
*principales responsabilidades*:
- implementar la estrategia, visión y los objetivos de imagen de la empresa.
- desarrollar una estrategia estandarizada de customer experience con el fin de consolidar a la empresa como una marca de lujo y exclusividad.
- diseñar el journey map del cliente.
- mapear y analizar todas las interacciones que un cliente tiene con la empresa, desde el primer contacto hasta la post-venta, identificando oportunidades de mejora.
- seleccionar y utilizar herramientas de análisis de datos, gestión de relaciones con los clientes (crm) y otras tecnologías para obtener información, medir y mejorar la experiência del cliente.
- establecer las métricas e indicadores clave (kpis) para medir la satisfacción del cliente y el éxito de las iniciativas enfocadas en la experiência del cliente, y utilizar los datos para tomar decisiones.
- asegurarse de que la estrategia de la experiência del cliente se encuentre integrada en los procesos operativos de la empresa.
- desarrollar y administrar la estrategia de comunicación en redes sociales y páginas web como herramienta de venta.
- definir los productos y artículos específicos que formarán parte de la oferta de valor de la empresa en función de los gustos y preferencias de los clientes.
*requisitos*
- al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (indispensable).
- lic. En marketing deseable contar con diplomados y cursos de customer experience y marketing digital)
- inglés avanzado
- conocimiento de redes sociales.
- comprender los principios del diseño centrado en el usuario.
*condiciones de trabajo*:
- disponibilidad para viajar
- presencial
- disponibilidad de horario
- contar con automóvil propio (indispensable).
- lugar de trabajo edo mex (toluca) y cdmx (santa fe).
*capacidades y habilidades*:
facilidad de palabra, creatividad, innovación, confidencialidad, proactividad, trabajo en equipo, orden, iniciativa, empatía, capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos, habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $55,000.00 - $60,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
pregunta(s) de postulación:
- ¿tienes disponibilidad para moverte a la ubicación del empleo?
- ¿cuáles son los softwares que manejas?
- ¿cuál es tu nível de inglés?
- ¿cuántos años de experiência tienes en el área?
- ¿cuáles son las marca de lujo que has manejado?
Lugar de trabajo: empleo presencial