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*objetivo del puesto*:el ejecutivo de customer success junior será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada.
el rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.
*responsabilidades*:- *gestión de clientes*: brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiência de usuario fluida.- *resolución de incidencias*: resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.
), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.- *seguimiento de implementaciones*: asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.- *generación de reportes*: elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (csat), tiempo de respuesta (tat), y tasa de adopción del producto.- *monitoreo de la salud de las cuentas*: realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.- *interacción con equipos internos*: colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.- *capacitación a clientes*: proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.- *gestión de feedback*: recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.
*requisitos*:- *formación académica*:- licenciatura en administración, ingeniería, o afines.- certificación en cursos relacionados con atención al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).- *experiência*:- mínimo 1 año de experiência en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.- experiência en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas (deseable).- familiaridad con herramientas crm (salesforce, qlik sense, avaya) y software de gestión de tickets (deseable).- *habilidades*:- excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).- capacidad de trabajo en equipo y colaboración con distintos departamentos.- orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.- capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico y bajo presión.- actitud proactiva y capacidad de tomar decisiones de manera autónoma.- buen nível de inglés (intermedio) para interactuar con clientes internacionales (deseable)