* planificar y establecer los procedimientos, estándares y especificaciones de calidad de la empresa. (pds)
* establecer estándares de calidad en las llamadas telefónicas con base a lo establecido por la redeco.
* asegurarse de que los procesos de cobranza se apeguen a los lineamientos del protocolo y modelo de llamada.
* buscar formas de erradicar las malas prácticas.
* definir procedimientos de calidad en conjunto con el personal operativo.
* establecer y mantener controles y procedimientos de calidad durante los procesos de gestión de los ejecutivos telefónicos.
* monitorear el desempeño de los ejecutivos telefónicos mediante la escucha de llamadas al azar.
* hacer retroalimentación de cada llamada telefónica con la finalidad de no incurrir en malas prácticas.
* utilizar herramientas de calidad relevantes y asegurarse de que ejecutivos entiendan la finalidad de los mismos.
* asegurarse de que la empresa está trabajando lo más eficazmente posible para mantenerse al día con sus competidores.
* validación de documentos para créditos, gestión del equipo, reporte de métricas, y retroalimentación.
* atención y servicio al cliente.
requisitos:
* un año de experiencia en el área. (deseable cobranza)
* bachillerato o licenciatura trunca.
* trabajo en equipo.
* proactivo.
* integrador.
* escucha activa.
tipo de puesto: tiempo completo
pago complementario:
* bono de puntualidad
tipo de jornada:
* incluye fines de semana
* rotativo
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* cobranza: 1 año (obligatorio)
* analista de calidad: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
industria: servicios financieros
#j-18808-ljbffr