Importante empresa de ti, te está buscando como:
*=coordinador de mesa de ayuda (helpdesk)=*
*requisitos*:
- licenciatura en informática, sistemas o afin
- experiência: al menos 3 años en actividades similares
- experiência liderando equipos de atención de tickets nível 1.
- amplio conocimiento de sw (3-5 años) para manejo de mesa de ayuda (service now, ibm watson, hp service manager, etc
- certificación en itil (indispensble)
*funciones*:
- manejo de personal
- definir de estrategias para control de la mesa de ayuda
- clasificar los tickets e implementar metodología de trabajo en la mesa de ayuda
- realizar reportes informativos para la dirección
- monitorear y aseguramiento de kpis para medición de slas con
clientes
- medir del performance de los miembros del equipo
- asegurar los níveles de servicio del equipo de mesa de ayuda.
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo
- prestaciones de ley
- horario de lunes a viernes
zona: iztapalapa
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- vales de despensa
lugar de trabajo: in person