El propósito principal del puesto es atender los requerimientos solicitados por los usuarios finales de méxico relacionados con hardware y software brindando una asistencia efectiva, cumpliendo siempre con los niveles de servicio establecidos por el negocio para cada requerimiento manteniendo una buena relación con los clientes. Deberá trabajar en sitio y/o remotamente.
responsabilidades
1. atención de reportes solicitados por el usuario final de méxico mediante la herramienta service now, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos (sla´s).
2. instalación, configuración y mantenimiento del equipo de cómputo de méxico.
3. preparación del hardware/software requerido para las renovaciones tecnológicas en méxico.
4. documentación de problemas y soluciones para futuras referencias.
5. configuración de aplicaciones en equipos móviles (iphone/android).
6. soporte vía remota y/o en sitio.
7. apoyo en los cambios y aperturas de oficinas.
8. participación en proyectos que impliquen cambios en las herramientas de trabajo de los usuarios finales, por ejemplo: migraciones de sistema operativo, office, etc.
9. mantenimiento y depuración en consolas azure ad, intune, defender, etc.
10. integración de sistemas.
11. seguimiento y gestión de registro del trabajo en servicenow.
12. mantenimiento y control de inventarios.
requisitos
* ingeniero de sistemas, informática o áreas afines.
* habilidad de comunicación.
* conocimientos de hardware (procesadores, discos duros, memoria ram, etc.).
* conocimientos de lenguajes vbs, powershell.
* conocimientos de software (sistemas operativos, programas de aplicación, aplicaciones de negocio).
* conocimientos de comunicaciones (redes lan, redes wan, telefonía ip).
* conocimientos de seguridad informática.
* dominio del idioma inglés (hablado y escrito) 40%.
* mínimo 1 año de experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cómputo.
* mínimo 1 año de experiencia en instalación y creación de imágenes.
* mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico.
* mínimo 1 año de experiencia en control y administración de inventarios.
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