Descripción
*(help desk*:
*nível de experiência*: 1 año
*descripción del puesto*:
*responsabilidades*:
- * atención al cliente*: proveer atención de primer nível a nuestros usuarios mediante diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y tickets.
- * seguimiento de incidentes*: registrar y gestionar todos los tickets relacionados con incidencias, asegurando que se dé un seguimiento adecuado a cada uno de ellos hasta su resolución.
- * diagnóstico y resolución de problemas*: analizar las solicitudes de soporte y proporcionar soluciones efectivas para resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
- * documentación*: mantener actualizado el registro de incidencias y las soluciones aplicadas en la base de datos de conocimientos, facilitando así un aprendizaje continuo dentro del equipo.
- * colaboración*: trabajar estrechamente con otros departamentos para garantizar que las incidencias se resuelvan de manera oportuna y efectiva.
- * capacitación y orientación*: proporcionar asistencia y capacitación a los usuarios sobre el uso correcto de los sistemas y herramientas tecnológicos disponibles.
*requisitos*:
- experiência mínima de 1 año en roles de soporte técnico o help desk.
- conocimiento en técnicas de seguimiento de incidentes y gestión de tickets.
- habilidades comunicativas efectivas, tanto verbales como escritas.
- capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- conocimiento en herramientas y software de soporte técnico.
- actitud de servicio y empatía con los usuarios.
*beneficios*:
- salario $12,000
- prestaciones de leyudante de soporte técnico!