Resumen de la posición: el representante de atenciónal cliente en portugués será responsable de gestionar y responderde manera precisa a las solicitudes entrantes de nuestros clientesen brasil a través de diversos canales, como línea telefónica, chaty otros métodos de contacto establecidos.
el objetivo esproporcionar respuestas claras, brindar asesoría adecuada, yrealizar llamadas salientes para compartir información relevante ohacer seguimientos.
responsabilidades: - atención al cliente:brindar un excelente servicio al cliente y apoyo en la gestión depedidos.
- resolución de problemas: responder preguntas y resolverproblemas relacionados con órdenes de compra.
- registro deinteracciones: mantener registros detallados de las interaccionescon los clientes.
- participación en eventos: apoyar en eventosfuera del sitio cuando sea necesario.
- rendimiento: cumplir conlos resultados esperados, medidos a través de indicadores clave derendimiento (kpi).
- interacciones internacionales: gestionarinteracciones con otras regiones según sea necesario.
- reportes:reportar problemas relacionados con herramientas, acceso y otrasincidencias.
- llamadas salientes: realizar llamadas salientes paracompartir información relevante sobre la estrategia de ventas ymarketing.
- derivación de casos: derivar quejas no resueltas a lagestión correspondiente.
- identificación de tendencias: reportartendencias o patrones de consultas frecuentes.
- flexibilidad:asistir en proyectos ad hoc según las necesidades del negocio.requerimientos: - idiomas: bilingüe en español y portugués(indispensable).
- educación: carrera técnica y/o bachillerato.
-experiencia: más de 1 año de experiencia en atención al cliente.
-habilidades: - orientación al servicio al cliente.
- capacidad paratrabajar en equipo y colaborar eficazmente.
- habilidad parautilizar ms office (word, excel, outlook, internet, etc.).
-excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada.
-orientación a resultados.
- capacidad para gestionar informaciónconfidencial de manera efectiva.
- flexibilidad: disponibilidadpara trabajar tanto en las instalaciones como de manera remota.
quéofrecemos: - salario competitivo.
- prestaciones de ley ysuperiores.