Responsabilidades principalesvisita diaria a las habitaciones de pacientes, para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad.seguimiento de oportunidades y necesidades reportadas por pacientes, familiares y/o médicos, asegurando siempre dar solución a lo reportado.reforzamiento continuo del reglamento para pacientes, familiares y visitas.revisión y seguimiento de encuestas mac, recibidas vía electrónica.funcionesverificar que la sala de médicos se encuentre limpia, ordenada y con su servicio de cafetería.realizar momento mac para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno al programa de mantenimiento preventivo de habitaciones.concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de felicitaciones, sugerencias y quejas, y encuestas de salida del paciente y enviar reporte a gerencia general con las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.revisar semanalmente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.dar respuesta a las encuestas que tengan comentarios negativos y agregar los comentarios en sistema.proporcionar información a los clientes sobre costos de estudios para check ups, paquetes de maternidad y promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.mostrar habitaciones cuando se requiera por parte de posibles clientes, en ausencia de ventas.invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica.participar en la capacitación de seguridad del paciente, simulacros, códigos de emergencia, brigadas del sistema de seguridad de las instalaciones y simulacros programados.desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.
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