Soporte técnico en sistemas e informática
área de tecnología aguascalientes, aguascalientes, mexico
responsabilidades de un especialista en soporte técnico incluyen:
* proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes.
* derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
* hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.
* actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad.
* guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema.
* hacer seguimiento puntual y exhaustivo de los clientes: proporcionar información y explicaciones efectivas, sobre la base de respuestas y comentarios. Asumir la responsabilidad de atender los problemas hasta la solución.
* utilizar excelentes capacidades de atención al cliente y superar las expectativas de los clientes.
* garantizar el adecuado registro, documentación y cierre.
* recomendar modificaciones y mejoras de procesos.
* preservar y desarrollar conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios.
requisitos:
* experiencia laboral demostrable en proporcionar soporte técnico.
* dominio del idioma inglés.
* conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto (sql, html, python, etc.).
* grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
* avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez.
* orientación a la atención al cliente.
* escolaridad en tecnología de la información, informática o carrera equivalente o asociada.
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