Vacante para la empresa people hackers en azcapotzalco, ciudad de méxico quienes somos socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en españa, méxico y latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en cdmx (azcapotzalco y polanco) un analista especialista en procesos itil y comunicación. con nosotros podrás: gestionar los incidentes y análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos bajo estándares de itil e isolibertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor nuestra propuesta además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye: ingreso de 16,500 pesos libres seguro de gastos médicos mayores extendible, seguro dental, vida, chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, vales de despensa. Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidenciaszona de trabajo: azcapotzalco y polanco (disponibilidad) lo que necesitas saber 2 a 3 años en roles similares como: consultor itil, especialista de procesos y calidad, analista de procesos y mejora continua, analista itil:2 años de experiencia en áreas de administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc. Gestionando los procesos con base a marcos como itil o iso. Curso o certificación deseable en itil v3 v42 años en diagramado de procesos, análisis, seguimiento y cumplimiento de los procesos actuales, reportes de rendimiento, procesos de calidad operativa y experiencia con clientes.2 años en elaboración de reportes de desempeño, calidad, documentación, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: sla, ctq, ctp, tickets abiertos, mttr, entre otros.apoyo en actividades de detección de necesidades de capacitación y mejora continua; apoyando en el desarrollo de contenido e idealmente formación.idealmente diseño de comunicados y creación de contenidos para difundir al equipo operativo, muy deseable manejo de canva, adobe, figma, lucid chart etc.1 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: itil v3 v4; iso 27 000, iso 20 000, lean, six sigma, etc.conocimiento en microsoft office (word, excel, power point). Power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc. nivel de educación deseada: superior - trunco nivel de experiencia deseada: nivel inicial función departamental: tecnología / internet industria: telecomunicaciones habilidades: itil iso cobitprocesos diagramadoauditorias ticomunicacion capacitaciónindicadores excel esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: