Empresa financiera, dedicada a los créditos de consumo, solicita:
*lider de calidad*
a continuación encontrarás las especificaciones:
áreas de experiência:
- supervisor de call center
- agente de calidad
- atención a clientes
funciones principales:
- monitorear el apego a políticas, normas y lineamientos internos de calidad en las áreas operativas de trabajo, para asegurar la mejora continua en la operación.
- auditar rubros específicos y medibles de las áreas monitoreadas para que los resultados obtenidos sean correctos, detectando áreas de oportunidad y generando planes de acción durante la operación.
- facilitar y capacitar al personal existente en el área de calidad, para dar a conocer la empresa, producto, formas de trabajo, etc., y asegurar un buen procedimiento de trabajo conforme a lineamientos internos establecidos.
- administrar el departamento de calidad con planes de acción, motivación, así como cubriendo las necesidades del mismo, para asegurar cumplimiento del reglamento interno, procedimiento a seguir con los asociados y conseguir recursos para el área.
- asignación, control y entrega de campañas especiales con el equipo correspondiente para asegurar el cumplimiento de objetivos internos.
- supervisar y dar seguimiento a la revisión de calibraciones, auditorías, quejas, encuestas nps y manejo en redes sociales con equipo de calidad para asegurar la solución y cumplimiento de métricas internas.
- diseñar y actualizar formato de scripts telefónicos en base a los criterios internos de evaluación para asegurar el cumplimiento de normas calidad en las áreas de trabajo operativo.
conocimientos técnicos:
- calidad
- experiência en manejo del personal
- manejo de excel, word, power point
- marcadores predictivos
- experiência call center
competencias:
- dinamismo
- proactividad
- responsabilidad
- capacidad de análisis
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $20,000.00 - $24,000.00 al mes
beneficios:
- vacaciones superiores a las de ley
horario:
- turno de 8 horas