Titulado o pasante de ingeniería o licenciatura en informática, sistemas computacionales o carrera afín.3 año en el área de informática y/o centros de contactoempleo hibrido 3 dias a la semana oficina (no negociable)responsabilidades- supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan estándares de calidad de servicio al cliente.
-elaboración de estrategias para resolución y problemas del cliente incluyendo implementación de nuevas tecnologías, procesos y procedimientos.
-alertamiento de problemas potenciales con el servicio del cliente.generales- liderazgo de la mesa de soporte.
-creación de kpis para clasificación de comportamiento de la plataforma.
-monitoreo y alertamiento de recursos de la plataforma de los clientes.
-generación de documentación técnicaespecificas- gestión de incidentes.
-supervisar la resolcuión de problemas, asegurandose de que se sigan los procedimientos adecuados y se minimice el impacto a los clientes.
-escalamiento de casos técnicos.
-busqueda contínua de mejoramiento de la mesa de ayuda através de retroalimentación de los usuarios.
-supervisión y asignación de las guardias.
-capacitación al equipo asignado para mejorar habilidades técnicas para servicio al cliente.
-apoyo a otras áreas para resolcuión de problemas.
-análisis de métricas de kpis de la mesa de ayuda.
-revisiones periódicas con los ingenieros de la mesa de soporte para coordinar tareas y siguientes pasos ev.
2 de las incidencias reportadas.
-monitoreo continuo de avance de los tickets que se tienen aperturados con genesys care.
-monitoreo de avance de los tickets internos del crm de la empresa.$18,000 a $20,000 netos prestaciones de ley + red de gimnasiostipo de puesto: tiempo completosalario: $18,000.00 - $20,000.00 al meslugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, ciudad de méxico, cdmx