¡tu próximo empleo comienza con nosotros!Empresa de *giro ti*, busca tu talento como*:operador de mesa de servicio.
*el *operador de mesa de servicio, *es responsable de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa y proporcionar apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets interno.
*experiência en*:soporte técnico nível 1 (dar solución de soporte básico), mesa de ayuda (asignar incidencias y solicitudes) y call center (atención telefónica).
*deseable más no necesario*: itil fundamentos itil® v3 o itil® v4*escolaridad*: sistemas computacionales, itic´s, o afín.
*puestos previos*: operador mesa de ayuda, call center o soporte técnico telefónico.
*conocimientos en*:- ciclo de vida de un ticket.- incidente, solicitud, problema.- conocimiento de bases de datos sql y sistema operativo windows- conocimientos técnicos en reparación de software y hardware- dominio de herramientas para soporte remoto (teamviewer / anydesk / escritorio remoto/ forticlient).- conocimientos de outlook, office, web browser y paquetería básica de oficina (impresoras, licencias) a nível usuario y configuraciones.- conocimientos requeridos para el puesto:- conocimiento de sistema de tickets (preferentemente servicedesk)- conocimientos de itil, deseable*actividades que realizar*:- recibir llamadas de usuarios y registrar en el sistema de la herramienta de tickets.- identificar el tipo de incidencias y asignar una prioridad.- revisar incidencias y dar solución o canalizar a los siguientes níveles.- asignar los tickets a las áreas correspondientes para que se le de la atención.- dar solución a las incidencias de los clientes internos y externos.- validar el correcto funcionamiento de la solución con el cliente.- llenar la bitácora para dejar los pendientes del seguimiento al siguiente turno.- actualizar el inventario de los activos del cliente.- apoyar al cliente con consultas sin registrar en sistema.
*sueldo*: $11,800 *netos* mensuales y prestaciones de ley.
*trabajo 100% remoto*horarios rolados en diferentes turnos*:primera semana: de 6:00am a 2:00pmsegunda semana: de 2:00pm a 10:00pmtercer semana: de 10:00pm a 6:00amcuarta semana: se descansa*aplica por este medio, a la brevedad nos comunicaremos contigo.
*tipo de puesto: tiempo completosueldo: $11,500.00 - $11,800.00 al meslugar de trabajo: empleo remoto