*company description*
urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app.
estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
*objetivo de la posición*
- gestionar al equipo encargado de la atención, seguimiento y resolución de requerimientos e incidencias operativas de cara al cliente.
- desarrollar la infraestructura necesaria para atender y resolver problemas con los clientes corporativos.
*retos principales*:
- mejora de la estrategia para atención al cliente b2b
- atender el 100% de las solicitudes del cliente.
*job description* lo que harás*:
- desarrollar los sops (standard operating processes) de la mano de customer success para la atención y solución de problemas de usuarios y clientes operativos b2b
- medir y asegurar el cumplimiento de los principales kpis del área (csat, response time, handling time, productividad, etc..)
- implementar las herramientas de soportes adecuadas.
- generar y automatizar reportes de kpis para ser utilizados por el equipo de ccs.
- capacitar al equipo en el correcto uso de herramientas internas (admin) para una atención más oportuna.
- tipificación de principales molestias / problemas y participación activa en la solución de los mismos.
*qualifications* lo que buscamos*:
- formación en administración de empresas, logística, ing.
industrial, comunicación o afín.
- experiência: 3-5 años en alguna posición similar en customer success, atención de incidencias de cuentas corporativas.
- experiência previa en gestión de equipos y resolución de problemas operativos así como en la mejora de procesos y desarrollo de estrategias de atención al cliente.
- soft skills: proactivo, dinámico, proponer soluciones, comunicación con la gente, innovador,
- enfoque a resultados y capacidad de análisis.
*additional information* paquete de beneficios*
- sgmm y seguro de vida
- plan de well-being (total pass, días de salud mental, días económicos, plataforma de bienestar emocional que incluye nutriólogo y psicólogo sin costo ilimitado)
- trabajo híbrido
- vacaciones superiores a ley
- crecimiento y desarrollo.
- trabajar con un equipo de personas brillantes, divertidas y motivadas.
*nuestro compromiso con la diversidad e inclusión*
en urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos.
urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.