Vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en tlalpan, ciudad de méxico ads,importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información ¡te invita a formar parte de su equipo de trabajo! Nombre del puesto: coordinador mesa de ayuda jornada laboral : lunes a viernes 09:00 a 6:00 sueldo:$16,000 pesos libres mensuales funciones principales del puesto: garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los sla. (atm)generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los sla.supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.capacitar y orientar al personal de mesa de ayuda, y supervisión en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.asegurar el cierre de los tickets dentro de los niveles de servicios y vigilando la correcta documentación. conocimiento: paquetería de office (especialmente ms word y ms excel), uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (service now, services desk manager, hp, por citar algunas). competencias: gestión de procesos de itil, gestión de proyectos (scrum/pmi), resolución de problemas, orientación a resultados y satisfacción total del cliente. nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: tecnología / internet industria: internet habilidades: trabajo en equipocomunicación acertivaresponsabilidadresolución de problemas esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: