*descripción del puesto*:asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del call center.
*funciones principales*:- *realizar evaluaciones de calidad a los agentes del call center..*:- *proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
*:- mantener comunicación efectiva con clientes internos.- entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.- monitorear y documentar incidencias y desviaciones.- actualizar diariamente el dashboard de calidad y generar planes de acción.- realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.
*medibles*:- atención al cliente y desempeño de asociados.- cumplimiento de objetivos de calidad.- seguimiento y soporte a los asociados del grupo.
*requisitos*:- grado académico: preparatoria (licenciatura preferente)- idiomas: inglés (comprensión lectora)- conocimientos técnicos: excel, sistemas de telefonía voip, calidad de atención telefónica- experiência: 1 año en servicio al cliente, aseguramiento de calidad de atención telefónica, puestos de liderazgo- habilidades: pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivos*prestaciones y beneficios*:- vales de despensa- caja de ahorro- fondo de ahorro- gastos médicos menores individual, familia directa descuento vía nómina- servicio de óptica y dental a partir de los 6 meses de antigüedad*salario*: $12,200 brutos mensuales + *$4,000 en variables (de acuerdo a cumplimiento de objetivos)*horarios*:lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm*ubicación*:- mexicali, b.c.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mesbeneficios:- seguro de la vista- seguro dental- seguro de vida- vales de despensatipo de jornada:- turno de 8 horasexperiência:- aseguramiento de calidad de atención telefónica: 1 año (deseable)- servicio al cliente: 1 año (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial