*descripción*:
- brindar un servicio de atención al cliente de primera clase a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas, reservas, quejas y solicitudes de información.
- gestionar las reservas de habitaciones y servicios adicionales, promoviendo ofertas especiales y proporcionando asesoramiento sobre las opciones disponibles.
- resolver problemas y quejas de manera eficaz, demostrando empatía y habilidades de resolución de conflictos para garantizar la satisfacción del cliente.
- registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de llamadas y bases de datos.
*requisitos*:
- experiência previa en atención al cliente, servicio al cliente o ventas en la industria hotelera.
- habilidades de ventas y negociación.
- competencia en el uso de sistemas de gestión de llamadas, bases de datos y software de reserva.
- ser bilingüe en inglés y español es esencial, conocimiento adicional de otros idiomas se tomará en cuenta.