*experiência profesional*:- *3-5 años* de experiência en un puesto similar, preferentemente en áreas de atención al cliente.- experiência en *gestión de equipos de servicio al cliente*, garantizando el cumplimiento de metas de satisfacción y eficiencia en la resolución de consultas y quejas.- *habilidades técnicas*:- *conocimiento en herramientas *para la gestión de clientes- capacidad para implementar y monitorear *indicadores de rendimiento (kpis)* como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasas de resolución.- habilidad para *analizar métricas* y hacer ajustes en los procedimientos para mejorar el servicio.- *habilidades de gestión y liderazgo*:- *liderazgo demostrado* en la gestión y motivación de equipos de atención al cliente.- excelentes *habilidades interpersonales y de comunicación*, tanto con clientes como con otros departamentos de la empresa.- capacidad para *resolver problemas complejos*, manejando quejas y solicitudes de manera eficiente y efectiva.- *conocimientos adicionales*:- conocimiento en *mejora de la experiência del cliente* y estrategias de retención.- familiaridad con la *gestión de conflictos* y la capacidad para manejar situaciones difíciles con los clientes.- experiência en la *creación de protocolos de atención al cliente* y mejoras en los procedimientos internos.- debe poder leer, escribir y hablar inglés con fluidez.- *competencia*:- orientado a resultados, pensamiento estratégico, habilidades organizacionales y capacidad para adaptarse a los cambios.tipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $14,400.00 al mespago complementario:- bono de productividad- bono de puntualidadtipo de jornada:- diurno- turno de 8 horasescolaridad:- licenciatura terminada (obligatorio)idioma:- inglés (obligatorio)licencia/certificación:- administración de empresas (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial