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*objetivo del puesto*:el recepcionista hotelero es responsable de ofrecer una experiência de bienvenida excepcional a los huéspedes, brindando asistencia con las reservas, el registro de entrada y salida, la atención a sus necesidades durante su estancia y la gestión de diversas tareas administrativas que aseguren el buen funcionamiento del hotel.
*responsabilidades principales*:- *recepción y atención al cliente*:- recibir a los huéspedes con una actitud amigable, profesional y cortés.- proveer información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles, horarios y actividades.- asistir a los huéspedes con solicitudes especiales, proporcionándoles soluciones rápidas y satisfactorias.- gestionar la información de los huéspedes, asegurándose de que todos los datos sean precisos y actualizados.- *registro de entrada y salida*:- realizar el *check-in* (registro de entrada) y *check-out* (salida) de los huéspedes, asegurándose de que todos los procedimientos se realicen de manera eficiente y correcta.- verificar documentos de identificación y datos personales de los huéspedes.- gestionar los pagos de las estancias, incluyendo el cobro de tarifas, cargos adicionales y emisión de facturas.- coordinar la asignación de habitaciones de acuerdo a las reservas y la disponibilidad.- *atención telefónica y reservas*:- realizar reservas para los huéspedes, asegurándose de que la información de la reserva esté correctamente ingresada en el sistema.- confirmar las reservas de los clientes, ofrecer alternativas en caso de disponibilidad limitada y coordinar cancelaciones o modificaciones.- *gestión administrativa*:- mantener y actualizar la base de datos de huéspedes, reservas y check-ins/check-outs.- llevar un control adecuado del inventario de habitaciones, servicios y suministros.- preparar informes diarios sobre la ocupación del hotel, ingresos y otros aspectos administrativos importantes.- coordinar la entrega de mensajes, paquetes o artículos a los huéspedes, manteniendo una comunicación fluida con otros departamentos del hotel.- *gestión de quejas y solicitudes*:- escuchar y resolver las quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera rápida y eficaz, asegurando su satisfacción.- actuar como mediador en situaciones difíciles, buscando soluciones que beneficien tanto al huésped como al hotel.- informar y coordinar con otros departamentos (como limpieza, mantenimiento, restaurante) para resolver cualquier inconveniente.- *comunicación interna*:- colaborar con el equipo de trabajo (camareras, personal de mantenimiento, personal de cocina, etc.)
para garantizar la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.- asegurarse de que toda la información relevante sobre los huéspedes, como preferencias y solicitudes especiales, se transmita adecuadamente a otros departamentos