*vacante para la empresa north american production sharing de méxico en playas de rosarito, baja california*:
objetivo:
brindar soporte a los clientes internos via correo electronico, chat o telefonicamente, para solucionar problemas relacionados con sistemas, realizar configuraciones e instalaciones y asistir en la implementacion de software.
responsabilidades.
1.
proporcionar resolucion de problemas de primer y segundo nível.
2.
atender todas las llamadas, correos electronicos y tickets de soporte de it entrantes; clasificar los problemas a medida que llegan a dirigirlos a los departamentos correspondientes.
3.
gestionar el sistema de tickets de soporte it y ayudar al soporte de it a cumplir los objetivos del acuerdo de nível de servicio.
4.
implementar diferentes servicios y software de it.
5.
desplegar con antelacion las estaciones de trabajo y equipos de las nuevas contrataciones que asi lo requieran.
6.
dar mantenimiento regularmente, supervisar y solucionar problemas de todos los sistemas de las estaciones de trabajo en la empresa.
7.
instalar, dar mantenimiento, soporte y llevar el inventario del software y hardware de todas las estaciones de trabajo en la empresa.
8.
proporcionar un excelente servicio al cliente, a los empleados en sitio y remotos a traves de sesiones telefonicas y/o de escritorio remoto.
9.
asistir en el desarrollo de la infraestructura de redes y servidores.
10.
trabajar junto a los miembros del equipo para ayudar a las operaciones en las multiples ubicaciones tanto en estados unidos como en mexico.
11.
realizar otras tareas segun se le asignen.
requisitos;
1.
nível de ingles: avanzado, fluidez verbal (85%+).
2.
nível educativo: carrera terminada.
3.
habilidades computacionales: nível avanzado en manejo de microsoft office.
4.
experiência 1 año en areas de tecnologias de la informacion.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
textiles
*habilidades*:
- it technician
- it engineer
- bilingual