Importante empresa experta en soluciones de tecnológicas de la información (ti) solicita:
director de operaciones it
(experiencia en dirección de operaciones y experto en la implementación de proyectos de tecnologías de la información)
requisitos:
*ingeniería en redes, sistemas computacionales o tecnologías de la información (titulado) / deseable tenga maestría.
*indispensable dominio del idioma inglés avanzado (conversaciones fluidas)
*manejo de paqueteria office, dominio de excel avanzado.
*deseable tenga certificaciones pmp / itil
*conocimientos especializados en la gestión e implementación de proyectos de it, desarrollo de estrategias para asegurar la satisfacción de clientes, gestión de servicio y soporte tecnológico de alta calidad, planes de trabajo e implementación de proyectos eficientes para asegurar su rentabilidad, gestión de recursos humanos y materiales. Conocimientos en elaboración de presupuestos, control de gastos, finanzas, gestión de riesgos en proyectos, desarrollo de planes de adopción de tecnología en los procesos del cliente.
*experiencia mínima de 10 años como director de proyectos it, implementando proyectos exitosos de tecnologías de la información.
principales funciones:
gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que los perfiles del personal estén completos y sus métricas establecidas
desarrollar estrategias y políticas de servicio al cliente, asegurando la gestión de conflictos y escalamientos necesarios.
asegurar la implementación de mejoras en los procesos de service desk
gestión de cambios, incidentes, eventos y problemas, asegurando la menor disrupción posible en los sistemas de la empresa.
evaluar la retroalimentación de los clientes y utilizar su experiencia para establecer, mejorar y perfeccionar los servicios.
mantener los negocios existentes con los clientes actuales, de formar rentable, crecer las relaciones con dichos clientes y ayudar a traer clientes abordo.
colaborar con los diferentes grupos de trabajo y departamentos para aumentar la satisfacción.
desarrollar canales de comunicación abiertos y efectivos con cada cliente.
coordinar proyectos internos de it y determinar la mejor utilización de los recursos
desarrollar estrategias para asegurar la satisfacción y lealtad del cliente a través de un servicio y soporte de alta calidad.
garantizar un servicio de alta calidad, con los recursos necesarios y suficientes para asegurar la rentabilidad de los proyectos de it, así como la gestión oportuna del personal y herramientas.
ofrecemos:
*sueldo base mensual bruto: 163k a 180k
prestaciones de ley y superiores
*30 días de aguinaldo
*50% prima vacacional
*$1,680 vales de despensa mensual
*$1,400 pesos mensuales para celular
*automóvil arrendado con valor de hasta 1m de pesos, con cambio cada 4 años (incluye mantenimientos, tenencia, seguro)
*$2,000 de vales de gasolina mensual
*seguro de vida
*seguro de gastos médicos mayores familiar
*plan de desarrollo y carrera
zona de trabajo: polanco, cdmx.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - maestría
12 años de experiencia
idiomas: inglés
edad: hasta 49 años
conocimientos: gestión de equipos, gestión de proyectos, liderazgo, negociación, tecnología de la información, redes, gestión de personal
licencias de conducir: a
disponibilidad de viajar: si
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, tecnologias, la, informacion, it, df, ciudad, mexico #j-18808-ljbffr