Acerca del puesto director de operaciones it
importante empresa experta en soluciones de tecnológicas de la información solicita un profesional con experiencia en dirección de operaciones y habilidades en la implementación de proyectos de tecnologías de la información.
requisitos
* ingeniería en redes, sistemas computacionales o tecnologías de la información (titulado) / deseable tener maestría.
* dominio avanzado del idioma inglés.
* manejo de paquetería office, dominio de excel avanzado.
* deseable tener certificaciones pmp / itil.
* conocimientos especializados en la gestión e implementación de proyectos de it, desarrollo de estrategias para asegurar la satisfacción de clientes, gestión de servicio y soporte tecnológico de alta calidad.
* experiencia mínima de 10 años como director de proyectos it, implementando proyectos exitosos de tecnologías de la información.
funciones principales
* gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando que los perfiles del personal estén completos y sus métricas establecidas.
* desarrollar estrategias y políticas de servicio al cliente, asegurando la gestión de conflictos y escalamientos necesarios.
* asegurar la implementación de mejoras en los procesos de service desk.
* gestión de cambios, incidentes, eventos y problemas, asegurando la menor disrupción posible en los sistemas de la empresa.
* evaluar la retroalimentación de los clientes y utilizar su experiencia para establecer, mejorar y perfeccionar los servicios.
prestaciones
* 30 días de aguinaldo.
* 50% prima vacacional.
* $1,400 pesos mensuales para celular.
* automóvil arrendado con valor de hasta 1m de pesos, con cambio cada 4 años (incluye mantenimientos, tenencia, seguro).
* seguro de vida.
* seguro de gastos médicos mayores familiar.
* plan de desarrollo y carrera.