Propósito del puesto: asegurar la operación estándar en tiendas dhl, así como brindar la continuidad del negocio en cuanto a herramienta punto de venta y procesos operativos.
principales funciones y responsabilidades: diseñar, liderar e implementar proyectos con alto impacto hacia el canal, en cuanto a innovación, digitalización y transformación, buscando mejorar la experiencia de los clientes cuando visitan una tienda dhl, concluyendo los proyectos en fecha, alcance y costo comprometidos.impulsar, promover y evangelizar la innovación y mejora continua del canal para estar focalizados en la experiencia positiva del cliente.promover la documentación, actualización y mejora continua de procesos, procedimientos y políticas.asegurar el cumplimiento de lineamientos de gsop.monitorear kpis estratégicos y operativos que sirvan para identificar áreas de oportunidad con la finalidad de proponer iniciativas estratégicas que mejoren y agilicen los procesos en los service points.liderar un equipo de 3 especialistas en procesos.interacción con el área de cog, operaciones e infraestructura retail para el desarrollo y/o implementación de mejoras en los procesos.interacción con el área de sistemas para el correcto funcionamiento, desarrollo y mejora de la herramienta de venta de los service points.perfil requerido: · escolaridad: ingeniería industrial, administración de empresas, o afín.
· mínimo 3 años de experiencia en manejo de proyectos.
· conocimiento de producto owner es un plus, manejo de jira.
· inglés fluido.
· lugar de trabajo: hmx.
habilidades: capacidad analítica alta, sólida formación técnica.excelentes habilidades para la resolución de problemas.excelente comunicación asertiva.
fuertes habilidades de presentación.excelente capacidad de liderazgo, atraer la participación de los interesados, negociar y liderar equipos.pasión por el cliente, la tecnología y la mejora continua.otros requisitos: todas aquellas personas que deseen aplicar a una posición deberán tener como mínimo 1 año en dhl en su puesto y tener como evaluación "cumple total".
indispensable contar con los requisitos mínimos del perfil para poder participar.
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