_*grupo scanda*_ es una empresa 100% mexicana con más de 30 años de experiência en el mercado de tecnologías de la información.
nuestro objetivo es transformar tecnología en valor para nuestros clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el mercado de ti y los mejores socios.
con nuestras 6 empresas, cubrimos los principales nichos de ti.
en trabajo con *rich products corporation*, estamos en búsqueda de un ingeniero analista de soporte bilingüe, con ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:
*funciones*:
- atención de llamadas de entrada.
- documentación de solución y cierre de tickets
- servicio al cliente
- gestión de correo electrónico del buzón funcional
- envío de correo de escalamiento
- llamadas de salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
- posición de analista bilingüe:
- análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
- documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
- atención a usuarios vip
- configuración de equipos de forma remota
- soporte de primer nível, reseteo, configuración y asesorías técnicas
*horario*:
*matutino: 6:00 am a 2:00 pm.
*
*vespertino: 4:00 pm a 12: 00 am.
*
modalidad hibrida: al menos 3 días presencial.
ubicación presencial:
miguel laurent 804, col. Letrán valle c.p.
03650 benito juárez, ciudad de méxico.
*requisitos*:
*edad*: 23 a 40 años
*escolaridad*:
licenciatura o ingeniería en informática y/o computación o carrera afín de tecnologías de información.
titulado / pasante
*experiência mínima preferible para el puesto*:
- 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (mesas de ayuda).
- 1 año gestionando níveles de servicio (sla´s)
- 1 año en manejo y gestión de backlog
- 1 año en manejo de matriz de escalamiento
*conocimientos*
- herramientas itsm (remedy o service now).
- conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: base de datos
- telecomunicaciones
- soporte a escritorios virtuales
- módulos de sap
- conocimiento de los procesos incidente cambios y problemas de gestión (itil).
paquetería office
*habilidades*
- excelente ortografía y redacción
- inglés (indispensable) 100%
*salario*
- $16,000 brutos
- prestaciones de ley
*¿cómo aplicar?
*
envía tu cv actualizado por este medio
¡esperamos tu postulación!
*job types*: full-time, permanent
pay: $16,000.00 per month
work location: in person